Danke, dass Sie bei uns einkaufen. Wir sind verpflichtet, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf zu gewährleisten. Bitte lesen Sie sorgfältig die Rückgabebedingungen unten:

Bitte beachten Sie: Da alle unsere Plüschtiere handgefertigt sind, ist es normal, dass sie kleine Unvollkommenheiten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis! Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass handgefertigte Plüschtiere und der Haustier-Klon-Service (der auf der Produktseite und im Produkttitel deutlich angegeben wird) nicht erstattungsfähig sind und nicht zurückgenommen werden können. Sollten Sie bei Erhalt Ihres Plüschtieres offensichtliche Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail und senden Sie uns entsprechende Fotos oder Videos als Beweis. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. (',,-ω-,,)♡

Rückgabe- und Umtauschberechtigung

• Zeitrahmen: Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets beantragen(Die Empfangszeit für den Kunden wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket erfolgreich an die Lieferadresse zugestellt wurde.). Bestellungen, die noch unterwegs sind oder diesen Zeitrahmen überschreiten, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Zustand der Gegenstände: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss auch in der Originalverpackung sein.

Rückgabeprozess

1. Kontakt: Bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail(support@fimicoworld.com), um Ihre Anfrage zu übermitteln und unsere Bestätigung zu erhalten. Unbestätigte Rückgabe- oder Umtauschanträge werden nicht akzeptiert.

2. Informationen bereitstellen: Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, die Artikeldetails und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln fügen Sie bitte entsprechende Bilder oder Videos bei, um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen.

3. Bewerten Sie den Gegenstand: Nach Erhalt Ihres Rückgabeantrags werden wir den Erhalt Ihrer E-Mail zu diesem Zeitpunkt bestätigen und auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen beurteilen, ob der Artikel die Kriterien für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.

4. Rücksendeadresse: Wenn der Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, teilen wir Ihnen die Rückgabeadresse mit. Bitte senden Sie den Artikel in Übereinstimmung mit der ‘Zustand der Gegenstände‘Anforderungen" an die angegebene Rücksendeadresse.

5. Rücksendung: Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden und uns die Tracking-Nummer mitzuteilen, um Probleme während des Rückgabeprozesses zu vermeiden.

6. Bearbeitungszeit: Wir werden Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs der zurückgesandten Ware bearbeiten.

Kosten für die Rücksendung

• Fehlerhafte oder mangelhafte Artikel: Wenn der Artikel bei der Lieferung falsch oder defekt ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

• Andere Fälle: In allen anderen Fällen sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Erstattungen

• Verarbeitung: Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewandt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
• Steuern und Abgaben: Einfuhrzölle/Steuern liegen in der Verantwortung des Käufers und können nicht erstattet werden.

Verlorene oder gestohlene Pakete und falsche Adresse

• Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Lieferung verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wenn Versandprobleme aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse auftreten, ist der Kunde für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich.
• Wir sind nicht verantwortlich für Versandfehler oder Probleme, die nicht von uns verursacht wurden. Wenn Ihr örtlicher Spediteur Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets gibt, befolgen Sie bitte dessen Anweisungen, um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen. Bei Problemen mit dem Versand wenden Sie sich bitte umgehend an den Spediteur und an uns.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: support@fimicoworld.com.

Wenn Sie unsere Antwort-E-Mail nicht innerhalb von 3 Werktagen nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten, senden Sie bitte Ihre E-Mail erneut, nachdem Sie unsere E-Mail-Adresse eingestellt haben(support@fimicoworld.com) als akzeptierter Absender, oder senden Sie Ihre E-Mail erneut, nachdem Sie uns in Ihre E-Mail-Whitelist aufgenommen haben, um zu verhindern, dass unsere E-Mails blockiert oder an Ihren Junk-E-Mail-Ordner gesendet werden.