Gracias por comprar con nosotros. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Por favor, revise cuidadosamente la política de devoluciones a continuación:

Atención: Como todos nuestros peluches están hechos a mano, es normal que tengan pequeñas imperfecciones. Gracias por su comprensión. Además, por favor, comprenda que los peluches hechos a mano y el servicio de clonación de mascotas (que se indicará claramente en la página del producto y en el título del producto) no son reembolsables ni retornables. Si observa algún defecto evidente al recibir su peluche, póngase en contacto con nosotros rápidamente por correo electrónico y envíenos fotos o vídeos relevantes como prueba. Gracias por su apoyo y confianza. (',,-ω-,,)♡

Admisibilidad de cambios y devoluciones

• Duración: Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete(El tiempo de recepción del cliente se calcula a partir del momento en que la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado correctamente en la dirección de envío.). Los pedidos que aún estén en tránsito o superen este plazo no podrán devolverse ni cambiarse.

• Estado de los artículos: Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en las mismas condiciones en las que lo recibió. El artículo también debe estar en su embalaje original.

Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros: Antes de iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico(support@fimicoworld.com) para enviar su solicitud y recibir nuestra confirmación. No se aceptarán las solicitudes de devolución o cambio no confirmadas.

2. Proporcionar información: En su correo electrónico, incluya el número de pedido, los datos del artículo y el motivo de la devolución o el cambio. En el caso de artículos incorrectos o defectuosos, facilítenos imágenes o vídeos relevantes para ayudarnos a procesar su solicitud.

3. Evaluar el artículo: Cuando recibamos su solicitud de devolución confirmar la recepción de su correo electrónico en esta fase y evaluará si el artículo cumple los criterios de devolución o cambio en función de la información que nos haya facilitado.

4. Dirección del remitente: Si el artículo se puede devolver o cambiar, le facilitaremos la dirección de devolución. Por favor, devuelva el artículo de acuerdo con la ‘Estado de los artículos‘a la dirección del remitente facilitada.

5. Devolución: Envíe el artículo a la dirección de devolución que le facilitamos. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y facilitarnos el número de seguimiento para evitar cualquier problema durante el proceso de devolución.

6. Tiempo de procesamiento: Tramitaremos su devolución o cambio en un plazo de 1 a 5 días laborables tras confirmar la recepción del artículo devuelto.

Gastos de devolución

• Artículos incorrectos o defectuosos: Si el artículo es incorrecto o defectuoso en el momento de la entrega, correremos con los gastos de envío de la devolución.

• Otros casos: En todos los demás casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

• Tratamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se aplicará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
• Impuestos y tasas: Los derechos/impuestos de importación son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.

Pérdida o robo de paquetes y dirección incorrecta

• No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados después de la entrega. Asegúrese de que la dirección de envío es correcta antes de confirmar el pedido. Si surgen problemas de envío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, éste será responsable de los gastos de reenvío.
• No nos hacemos responsables de errores de envío o problemas no causados por nosotros. Si su transportista local le da instrucciones sobre cómo recoger el paquete, siga sus indicaciones para garantizar una entrega correcta. Para cualquier problema relacionado con el envío, póngase en contacto con el transportista y con nosotros lo antes posible.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en: support@fimicoworld.com.

Si no recibe nuestra respuesta en un plazo de 3 días laborables tras enviar su solicitud, vuelva a enviar el mensaje después de configurar nuestra dirección de correo electrónico(support@fimicoworld.com) como remitente aceptado, o reenvíe su correo electrónico después de añadirnos a su lista blanca de correo electrónico para evitar que nuestros mensajes sean bloqueados o enviados a su carpeta de correo no deseado.