Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement la politique de retour ci-dessous :

A noter: Since all our plush toys are handmade, it is normal for them to have minor imperfections. Thank you for your understanding! Additionally, please understand that handmade plush toys and pet cloning service (which will be clearly stated on the product page and product title) are non-refundable and non-returnable. If you notice any obvious defects upon receiving your plush toy, please promptly contact us via email and send relevant photos or videos as evidence. Thank you for your support and trust. (´,,•ω•,,)♡

Conditions de retour et d'échange

• Cadre temporel: Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre colis(Le délai de réception du client est calculé à partir du moment où les informations de suivi indiquent que le colis a bien été livré à l'adresse de livraison.). Les commandes qui sont encore en cours d'acheminement ou qui dépassent ce délai ne peuvent être retournées ou échangées.

• État des articles: Pour pouvoir être retourné ou échangé, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit également être dans son emballage d'origine.

Processus de retour

1. Nous contacter: Avant de procéder à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter par courrier électronique (support@fimicoworld.com) pour soumettre votre demande et recevoir notre confirmation. Les demandes de retour ou d'échange non confirmées ne seront pas acceptées.

2. Fournir des informations: Dans votre courriel, veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour ou de l'échange. Pour les articles incorrects ou défectueux, veuillez fournir des images ou des vidéos pertinentes pour nous aider à traiter votre demande.

3. Évaluer l'élément: Dès réception de votre demande de retour, nous confirmer la réception de votre courriel à ce stade et évaluer si l'article répond aux critères de retour ou d'échange sur la base des informations que vous avez fournies.

4. Adresse de retour: Si l'article peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez retourner l'article conformément à la ‘État des articles‘à l'adresse de retour indiquée.

5. Expédition de retour: Veuillez envoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous indiquons. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi afin d'éviter tout problème au cours de la procédure de retour.

6. Délai de traitement: Nous traiterons votre retour ou votre échange dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de la réception de l'article retourné.

Frais de retour

• Articles incorrects ou défectueux: Si l'article est incorrect ou défectueux à la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Autres cas: Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

• Traitement: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
• Impôts et taxes: Les droits/taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.

Colis perdus ou volés et adresse incorrecte

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la livraison. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer votre commande. Si des problèmes de livraison surviennent en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, ce dernier sera responsable des frais de réexpédition.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'expédition ou des problèmes qui ne sont pas de notre fait. Si votre transporteur local fournit des instructions sur la manière de récupérer votre colis, veuillez suivre ces instructions pour garantir une livraison réussie. Pour tout problème lié à l'expédition, veuillez contacter le transporteur et nous-mêmes dans les plus brefs délais.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante support@fimicoworld.com.

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